EspecializaÇÃo e dedicaÇÃo, este É o caminho para as novas vagas abertas no mercado de trabalho.
Vanessa Sermarini -Especial para Data Byte
Coordenadora-Geral de Guest Service - Sofitel Jequitimar/Accor Hotels
O Brasil despertou tarde para o turismo, desenvolveu com atraso a hotelaria, mas é hoje um mercado em franca expansão. O País deve chegar a 2009 com 140 novos hotéis categoria luxo, que representam investimento total de R$ 3,6 bilhões no setor. “Empregos existem, o que falta é mão de obra qualificada”. A constante especialização é o caminho comprovado que alavanca o crescimento profissional. Além disso, é preciso ter dinamismo e coragem para aceitar os desafios que a profissão pode requerer. O mercado de trabalho atual transforma o profissional em um “mutante” capaz de se adaptar a mudanças profundas em todas as áreas de sua vida.
Veja o setor de Guest Service. Essa nova função hoteleira é o meio de comunicação entre o hóspede e todos os outros departamentos do hotel. Surgiu da necessidade inovadora que a hotelaria busca principalmente no que se refere à hospitalidade e a qualidade do serviço prestado. Este departamento viabiliza um atendimento personalizado a todas as necessidades do hóspede. É responsável pela captação de todas as chamadas internas e externas telefônicas do hotel, (funcionando como uma central de informações). Seus atendentes são responsáveis por fornecer toda e qualquer informação que se refere ao hotel, entre elas: infra-estrutura, eventos, histórico do hóspede vip, elaboração constante de relatórios, arquivos, suporte ao setor de reservas, entre outras coisas. Possuir um segundo idioma, conhecimento de informática ter dinamismo e jogo de cintura é fundamental para quem quer trabalhar neste setor.
Na verdade o segredo está nos detalhes e, sobretudo, em atender cada pessoa individualmente, como se ele fosse o único! |
